2015年1月アーカイブ

新春セミナーでのおもてなし

皆さん、こんにちは。
ブログをご覧くださり、誠にありがとうございます。
今週は、東京センターの田村 枝里(たむら えり)が担当いたします。
また今年も宜しくお願い致します。

今回は、先日開催された新春経営者セミナーでの私の体験を紹介させて頂きます。
このセミナーは、著名な方々をゲストにお招きしての講演会で
毎年、1000名近くの経営者の皆様にご参加いただいています。
皆様のお陰で、今年で10周年を迎えることが出来ました。
ゲスト講師や、セミナーの詳しい開催内容は、
昨年の10月24日に笹原さんが書かれたブログ記事や、ホームページをご覧ください。

弊社では、おもてなし(お客様の満足)を大切にしています。
お越しいただいたお客様に気持ち良く過ごしていただくために
整理整頓して会場を調えたり、研修に集中しやすい環境作りを意識したり、
お客様の視点に立った応対を心がけています。
そんな観点から、このセミナーでも弊社ならではの"おもてなし"のポイント があります。

そのうちの一つが「着物」です。
新春という華やかなイメージに合わせ、女性スタッフは全員着物を着ます。
40名近くの着物を着たスタッフが受付に並んでお出迎えする光景に、
いらっしゃったお客様から『すごいね!キラキラしてるね!』などのお褒めの言葉を頂きました。
着慣れない着物や草履で広い会場内を歩き回ったり、物を運んだりする動作は
思っていたよりも動きづらく、大変でした。
しかし、普段のスーツと違って背筋が伸び、
しゃんとした気持ちでお仕事が出来たような気がしました。

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また、各講演の休憩時間に「呈茶」(おもてなしのお茶を差し上げること)のサービスも行いました。
2日間という長時間ご参加いただいている皆様への感謝の気持ちを込めて、
その場で立てたお抹茶をお茶菓子と共にお出しします。
これまでお茶を立てた経験が無かったので、初めは上手く出来ませんでした。
しかし、先輩や同期の片岡さんからアドバイスをもらいながら練習をしていくうちに
少しずつ上達して、最後には自分の成長を実感できるほど
美味しいお茶を立てられるようになりました。
私たちが立てたお茶を、美味しそうに召し上がってくださるお客様のお顔を拝見し、
頑張って練習した甲斐があった、ととても嬉しくなりました。

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私はこのセミナーに初めて参加したので、
会場の広さや雰囲気に圧倒された2日間でした。
いつもお世話になっている方々にお越しいただいて、
「講演を聞いて、すごく感動した!来てよかった!」といったお言葉を頂けたり、
皆様の素敵な笑顔を拝見できたことで
また今年も一年頑張ろう、と私の方がエネルギーを頂きました。
お越しいただいた皆様、本当にありがとうございました。

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今週は以上です。
お付き合いいただき、ありがとうございました。

次回の担当は東京センターの片岡 千明(かたおか ちあき)さんです。
宜しくお願い致します。

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「表彰式」

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人材育成通信ブログをご覧の皆様、こんにちは。
大阪センターの岡田彩花(おかだあやか)と申します。

皆様、新年明けましておめでとうございます。
本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。


今回は、昨年12月29日に行われた表彰式についてご紹介させて頂きます。

弊社では毎年年末に、全センターのスタッフが大阪に集まり、会議を行います。
各センターの来年の方針発表、委員会活動報告、研修参加者の報告、講演会などがあり、

最後に1年間の表彰の場が設けられております。
この表彰は、各部門の優秀者賞など10種類ほどあります。

写真①宮田さん.JPG

写真②花岡さん.JPG

 

思えば入社前の2012年末、先輩方が表彰される姿を見て、
「来年はあの場に自分も立つ」という目標を持って入社をしました。
そこから1年間それを目標に頑張り、2013年末に新入社員優秀賞を頂くことが出来ました。
とにかく自分が出来ることをがむしゃらに頑張っていた1年目を思い出しました。
それと同時に私は、2年連続表彰を頂けるような人財に成長しようと決意しました。

 

しかし、昨年から広島・島根地区を担当することとなり、お客様のお役に立ちたいと思ってはいても、
状況を把握できず先輩方に頼ってばかりで、結果も出せず自信を無くす時期もありました。
今振り返ると、どんな状況でもサポート・アドバイスをし続けて下さった先輩・上司の皆さん、
私の成長を見守って下さるお客様、そして、後輩という存在が想像以上の刺激となり、
多くの方々の支えのお陰でこの時期を乗り越えることが出来たと実感しています。


そしてなんと2014年末、私は努力賞を頂くことが出来ました。
目指してはいたものの、まさか頂けるとは思ってもいなかったのでとても驚き、
感謝の気持ちでいっぱいになりました。
そしてこの賞には、今後の期待も込められていると感じ、
「今以上にお客様・会社へ貢献する人財になる」という思いがさらに強くなりました。

写真③岡田.JPG

私にとってこの年末の表彰式は、次の年に向けて頑張るエネルギーの場になっていると感じました。
自分以外の方の表彰を見ても、次の具体的な目標とする像が描けたり、
喜びを共有でき、応援したいという気持ちが芽生えます。
また、皆でより良い会社を築いていきたいという一体感が生まてくると私は感じました。
新たな年を迎える前の素晴らしい社内行事であると思います。


この気持ちを忘れず、2015年も成長出来るよう努力して参りますので、
今後ともどうぞよろしくお願い致します。

では、今週もお付き合い頂きまして、ありがとうございました。
次回は、東京センターの田村枝里(たむらえり)さんの担当です。
楽しみにして下さい。


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