お客様が買っているものは「価値」

日創研浜松経営研究会の例会で講演させて頂きました。

「御社の『利益を出すため』の業績アップ戦略」　というテーマで、
会場のアクトシティ浜松の研修交流センターは、イスを追加するほどの満席で、
その後の懇談会では、質疑や事例研究（庄田鉄工さん）を行ないました。

社長・幹部・社員さんと幅広くご参加の予定と伺っていましたので、
社員の皆さんにも分かりやすく、お話ししました。

「ビジネスとは何か？」の問いかけから、
「お客様とは？」
「商品とは？」
「業績とは？」・・・と、

分かっていたつもりのことを改めて問いかけてみると、
「？？？」となっていた方がいらっしゃいました。

これでは、業績が上がらないですね。経営知識は重要ですね。

皆さん、経営の勉強の重要性を感じられていました。

業績を上げたいのに、業績の上げ方をご存じでない方が多いのが、
実情なのかも知れませんね。

■お客様が買っているものは「価値」

8月にアメリカの高級食品スーパーのホールフーズ・マーケットを買収した、
同じくアメリカのネット通販大手アマゾン・ドットコム。

今では、私も書籍はほとんどアマゾンで購入しています。
アマゾンの魅力は、何といっても２億種類を超えるとまで言われる品揃え。
そして、早ければ当日には届いてしまう配送スピードの速さですね。

しかし、アマゾンの最大の強みは、
アマゾンで買い物をされる方は良くご存じと思いますが、

１．注文履歴
２．ほしい物リスト
３．最近閲覧した商品とおすすめ商品
４．よく一緒に購入されている商品
５．カスタマーレビュー

などの情報で顧客の購買志向をガッチリと掴んでいることです。

私も、おすすめ商品や、一緒に購入されている商品の表示に惑されて、
ついつい衝動買いをしてしまい、
毎月、結構な金額がカード会社から引き落とされています。

私たちのような日本の中小企業が、アマゾンに一切歯が立たないかというと、
私は決してそうではないと思っています。

お客様が買い求めているのは、商品やサービスに対する「価値」です。

つまり、自社で提供する商品やサービスの「価値」を
どうマーケティングするかによって、
アマゾンにはない自社独自の「価値」を提供出来るのではないでしょうか？

アマゾンをマーケットの「リーダー」とするならば、
マーケットの隙間を徹底的に追求する「ニッチャー」に徹することが、
お客様に必要とされ、求められるマーケティングと言えるでしょう。

皆さんの会社だけがお客様に提供出来る「価値」とは何か？

これを機にもう一度考えてみませんか？

株式会社日本創造教育研究所（日創研）