人材育成通信をご覧の皆様、こんにちは！
名古屋センター 佐藤です。
すっかり風も秋めいてきて、私の大好きな冬がもうすぐです♪
皆様はどんな季節がお好きですか？？
さて、今日は、相手のことをより良く知るための質問について、
昨晩勉強しましたので、そのことについてお話させていただきます。
我社では定期的にTV会議システムを使って、センター間を繋いで
「TV勉強会」を行っています。昨晩は内勤スタッフのお客様との
御電話に関する勉強会でした。
内勤スタッフの仕事であるお客様との御電話は、自分の担当させて
いただいているお客様との大切な時間です。
数分間といえども、お客様にお時間を取っていただくので
「出来るだけお客様にとって有意義な時間にしていただきたい！」
というのが内勤スタッフの気持ちです。
相手にとって有意義とは、私なりの考えですが・・・
相手の要望に応じられたり、相手の求めるものを言われる前に提供でき
たり、いろいろあると思うのですが、
それは相手のことをよく知っているからこそ、
可能になることですよね。
そこで、相手のことをよく知るための質問や聞き方を勉強したなかで、
印象的だったものを一つご紹介いたします。
「未来質問」：未来形の言葉を使用して質問をすること。
この未来質問、とても素敵な質問だなぁと思った理由は、
「どうなりたいか」「そうなるためにどんなことができるのか」
など・・・
わくわくする未来の希望を想像して答えていただくからです☆
そして、お客様がどうなりたいか、どのような希望を持っているのか、
そうしたお客様の気持ちを知ることで、できるだけ的確なご提案を差
し上げお客様に喜んでいただくことができる！とスタッフは考えています。
相手のことを知るって、とても難しいことだとは思いますが、
相手のちょっとした情報でも、知らない側面が見えたり・・・
そんな発見の連続だと思うと、とても楽しく感じられます☆
好きなもの、聞くだけでも少し距離が近くなる気がしますよね☆
今日も多くの方の、素敵な一面、見つけたいと思います！
では、明日は東京センター佐野さんです。
よろしくお願いします！
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